Контакт-центр - главный голос компании. И главное место, где клиент уходит без объяснений.
Строим единую коммуникационную среду - телефонию, ВКС, контакт-центры - с записью, аналитикой и AI-агентами. Чтобы каждый звонок становился частью истории клиента, а не одноразовым событием.
Cisco - Лидер Gartner Magic Quadrant for UCaaS. Платформа, на которой мы строим коммуникации, остаётся в Лидерах с 2019 года
Webex Blog · сентябрь 2025 ↗Контакт-центров уже работают на CCaaS-платформе; ещё 19% планируют переход в 2025 году. Облако становится мейнстримом
Metrigy CX MetriCast 2025 ↗Годовой рост рынка CCaaS в 2025 - крупнейший среди корпоративных облачных сервисов. К 2029 году рынок достигнет $12,2 млрд
Metrigy CCaaS Market Report 2025 ↗Объёма обращений, требующих человека-агента - при правильно выстроенном AI-self-service в КЦ. Cost-to-serve падает на 20%+, CSAT не снижается
McKinsey · The contact center crossroads ↗Клиентов всё равно предпочитают говорить с человеком - даже когда AI обещает решить вопрос. Баланс ИИ + люди - главный вопрос 2026 года
Metrigy CX & AI Consumer Index 2026 ↗Звонящих кладут трубку после 2-4 минут ожидания. Каждый четвёртый клиент уходит молча - без жалобы, без обратной связи
Sprinklr · Call Center Statistics 2025 ↗С чем чаще всего приходят клиенты
«У нас Asterisk и старая АТС - пока работает, но если упадёт, поднимать будем неделю. И никто из админов в этом полностью не разбирается.»
«Контакт-центр работает, операторы заняты - а NPS падает. Где смотреть причину? Записи разговоров не структурированы, аналитики нет.»
«Клиент звонит во второй раз - и приходится объяснять заново. История переписки в одной системе, звонков - в другой, чата - в третьей.»
«Переговорные у нас есть. Чтобы запустить встречу с партнёром - нужно три телефонных звонка в IT и презентация по запасным микрофонам.»
Мы решаем задачи конкретных людей
«Каждый потерянный звонок - упущенный клиент. У меня нет ясной картины: где провисает очередь, какой агент срывает SLA, что говорят клиенты на повторных обращениях. Я разруливаю по жалобам, а не по данным.»
«У нас Asterisk и старая АТС, которым больше семи лет. Никто уже не помнит, как там настроена маршрутизация. Уйдёт ещё один администратор - и не подымемся после первого же сбоя.»
«Мы общаемся с командой, клиентами и партнёрами через десять разных мессенджеров. Я не вижу, где у нас единая память переговоров. И где она утекает вместе с уходящим менеджером.»
Как мы работаем
Диагностика
Смотрим текущую телефонию, контакт-центр, переговорные. Замеряем SLA, точки сбоев, узкие места очередей. Получаете отчёт со слабыми местами и приоритетами до подписания договора.
Архитектура
Подбираем модель - облако, on-prem или гибрид - под требования регулятора, географию команды и существующую IT-инфраструктуру. Проектируем интеграции с CRM, банковскими системами и WFM.
Внедрение
Мигрируем поэтапно, без остановки работы операторов. Контакт-центр и телефонию переключаем по плану ввода-вывода смен. Обучение операторов и администраторов - в комплекте каждого проекта.
Поддержка и развитие
Мониторинг, аналитика, SLA, регулярные ревью. По мере зрелости подключаем AI-агентов для рутинных запросов, расширяем WFM и записи разговоров с автоматической разметкой.
Что входит в экспертизу
Корпоративная телефония
Cisco Unified Communications Manager (on-prem), Cisco Webex Calling (cloud), Expressway, Unity Connection. Миграции с Asterisk, Avaya и legacy ATC. Гибридные модели, интеграция с PBX операторов связи.
Cisco - Лидер Gartner Magic Quadrant for UCaaS 7 лет подряд (2019–2025). Webex Blog, сентябрь 2025
Видеоконференцсвязь и переговорные
Cisco Webex Meetings, Cisco Meeting Server, Expressway. Переговорные комнаты под ключ - от настройки железа до интеграции с календарями и присутствием. Гибридные митинги без сбоев.
Cisco AI Assistant в Webex поддерживает 120+ языков для авто-резюме встреч и transcripts. Webex AI Assistant
Контакт-центры
Cisco UCCX, Cisco PCCE - внедрение и сопровождение. Миграции с Asterisk, маршрутизация, очереди, IVR, интеграция с CRM. От 50 до 400+ операторов в одном кластере.
AI-self-service в КЦ снижает объём обращений к человеку на 40-50%, cost-to-serve - на 20%+ при росте CSAT. McKinsey · The contact center crossroads
Запись, аналитика, контроль качества
Eleveo Quality Management, Calabrio WFM. Запись разговоров и видео, разметка проблемных кейсов, прогноз нагрузки и планирование смен. Интеграция с UCCX и сторонними CCaaS.
84,9% клиентов всё равно предпочитают говорить с человеком - поэтому качество записи и анализа становится главным активом КЦ. Metrigy CX & AI Consumer Index 2026
AI-агенты и автоматизация
Cisco Webex AI Agent для контакт-центра, AI-боты для рутинных запросов в банковских процессах. Автоматическая передача сложных кейсов на человека с полным контекстом разговора.
Webex AI Agent для Contact Center - 50+ языков, 24/7 self-service с natural-like интеракциями. Cisco Newsroom, сентябрь 2025
Smart Workspaces
Cisco Webex Rooms, Meraki MT (датчики занятости и климата), Meraki MV (видеонаблюдение и аналитика). Управление и оснащение переговорных и open-space из единой облачной панели.
Облако становится мейнстримом: 34% контакт-центров уже на CCaaS, ещё 19% планируют переход в 2025 году. Metrigy CX MetriCast 2025
Партнёрские статусы
- Cisco Partner of the Year MEA 2025- единственная компания из Кыргызстана среди 26 стран региона
- CCIE Collaboration- высший уровень инженерной сертификации Cisco по Collaboration
- Cisco Collaboration SaaS Specialized- облачные платформы Webex Suite и Webex Calling
- Cisco Partner · Collaboration- портфельная модель Cisco · CCIE Collaboration в команде
- Cisco Cloud and AI Infrastructure Partner- Webex Calling, Webex Contact Center
В команде - инженеры с сертификациями CCIE Collaboration, CCNP Collaboration, Cisco DevNet, Cisco UCCX, Eleveo, Calabrio WFM. CCIE - высший технический сертификат Cisco, его имеют менее 3% Cisco-сертифицированных специалистов в мире.
Полный список сертификаций - по запросу.
Реализованные проекты
Cisco UCCX (2 кластера), миграция контакт-центра с Asterisk Line24. WFM Calabrio, QM Eleveo, интеграция с AI-ботами. Отказоустойчивый кластер на 400+ операторов - крупнейший КЦ страны.
Контакт-центр на Cisco UCCX с Eleveo Quality Management - запись звонков и видео, разметка качества обслуживания. 50+ операторов, отказоустойчивая архитектура.
Контакт-центр корпоративного уровня. Многоканальная маршрутизация, интеграция с банковскими системами, аналитика по операторам и кампаниям.
Внедрение и операционная поддержка контакт-центра одной из крупнейших банковских групп Казахстана.
Внедрение контакт-центра с маршрутизацией обращений и записью разговоров. Интеграция с банковской CRM.
Корпоративная ВКС-связь: 8 переговорных комнат. Гибридные встречи между офисами региона без помощи IT при каждом запуске.
Полная коммуникационная инфраструктура офиса: ВКС, голосовая связь, контроль доступа. Защищённая серверная и сетевая инфраструктура - единый контракт BUILD&SECURE&OPERATE.
Частые вопросы
«У нас Zoom уже стоит, зачем что-то ещё»
Zoom закрывает встречи. Если нужны корпоративная телефония, очереди контакт-центра, запись с аналитикой, SLA, интеграция с CRM - это другая категория решений. Часто Zoom остаётся для встреч, а Cisco / Webex Calling добавляется поверх для всего остального.
«Сложная интеграция, у нас уже зоопарк систем»
Внедряем поэтапно. Обычно начинаем с контакт-центра - самый ясный ROI, понятный для совета директоров. Потом добавляем телефонию и ВКС. Asterisk и старые АТС в банках региона мы уже мигрировали - кейсы покажем.
«Это не приоритет - у нас сейчас фокус на ИБ и инфраструктуре»
Логично. Контакт-центр при этом - самый частый интерфейс компании с клиентом. Час простоя контакт-центра банка - это потерянные клиенты и репутация. Стоит хотя бы зафиксировать целевую архитектуру UC на год вперёд.
Узнайте, где теряются ваши клиенты в звонках и встречах
Диагностика коммуникаций - оценка контакт-центра, телефонии и переговорных: SLA, точки сбоев, сценарии миграции. Отчёт с приоритетами до подписания договора.
- Карта текущей UC-инфраструктуры и точек отказа
- Оценка SLA контакт-центра и качества обслуживания
- Дорожная карта миграции с легаси-АТС